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老北京布鞋店迎来惜字如金的顾客怎么办

2019-12-14 14:02:11 | 来源: 美发

老北京布鞋店迎来惜字如金的顾客怎么办?

老北京布鞋店迎来惜字如金的顾客怎么办?导读:

开老北京布鞋店的老板都喜欢爱说话的顾客,顾客开口说话了,才能知道顾客在想什么,顾客需要什么,才能针对顾客的情况实战营销策略。顾客不开口,永远没有机会,因为不知道他在想什么,不知道他想要什么,更不知道又该做什么。

开老北京布鞋店的老板都喜欢爱说话的顾客,顾客开口说话了,才能知道顾客在想什么,顾客需要什么,才能针对顾客的情况实战营销策略。顾客不开口,永远没有机会,因为不知道他在想什么,不知道他想要什么,更不知道又该做什么。

可是开过老北京布鞋店的老板几乎都碰到过这样的顾客:不爱开口,惜字如金,不容易接近,却接近的话顾客反而会说“我先随便看看”,给人以难以拉近的距离感。

对于这种惜字如金不爱开口的顾客,应对不好的话,很容易造成顾客流失,那么碰到这种顾客应该采取什么样的应对策略呢?

一、不要太在意顾客的“随便看看”,因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”成了我们购买时的一种习惯。因此,不要在意这些顾客随口说说的话,不要因此而有心理挫折感,更不要纠缠问题本身。

二、要尽快想办法减轻顾客的心理压力,巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进,起到以柔克刚借势发力的效果。比如说健康养生的话题,借助老北京布鞋的养生功效吸引顾客的注意力,引起顾客的关注,从而引导到产品上面来。

那么具体应该怎么做呢?

首先认同顾客,缓解顾客的心理压力,然后用兴奋的语气话锋一转,导向强调某款老北京布鞋产品的介绍上来,并且同时使用专业的手势语作以引导前往。例如:“是的,先生!买东西肯定是要多看看的!不过,我们最近新上了两款很不错的老北京布鞋,不见款式新颖,舒适耐穿,而且还具有很强的养生功效,很多顾客都很喜欢的,您可以到这边试一下……”这时,大多数顾客会感到盛情难却,便进入到下一个流程。在引导顾客前往某款产品的同时,你也可以顺势探寻顾客需求,以便更有目的性的进行产品推介。

就算遭到顾客的拒绝也没关系,顾客作出这样的反应是正常的,只要顾客还没有离开店面,你就还有机会。

其次,可以采用以退为进的方法,但要让你和顾客双方都有面子,既不能显出你的无礼而伤害顾客,赶顾客走,也不能显得自己很没趣,很尴尬。可以这样说:“没关系,先生,您再挑选一下自己喜欢的老北京布鞋,您有什么需要可以随时喊我!”

要记住,说话的时候一定要面带微笑,体现你的真诚,拉近你同顾客的距离,慢慢来实现你的目标。留住顾客之后,要快速把顾客引到产品的体验上来,顾客只有通过参与到产品体验当中来的时候,留店时间才会相应延长,才会拥有更多机会。

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